CARTA  DEI  SERVIZI

 E' un documento pubblico col quale ogni ente erogatore di servizi assume impegni nei confronti della propria utenza.
Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara:
• le proprie finalitą;
• le prestazioni che si impegna ad erogare;
• le modalitą operative in caso di mancato rispetto delle prestazioni promesse.

La Carta dei servizi delle CSS di Anffas Pavia Onlus stabilisce una relazione fra: l'Associazione, quale ente erogatore/gestore delle CSS, gli utenti delle CSS e le loro famiglie/rappresentanti legali, attraverso il “Patto sulla qualitą promessa”.
E’ uno strumento dinamico, suscettibile di verifiche e aggiornamenti.
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